Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует отношения между Инсаповым Максимом Ильшатовичем, ИНН 860238520990 (далее - «Исполнитель»), и физическим лицом, использующим сервис VelaAI (далее - «Пользователь»).

1.2. Сервис VelaAI доступен на сайте https://velaai.ru, а также в иных интерфейсах, если они предоставлены Исполнителем.

1.3. В части платных возможностей Соглашение определяет условия возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к функциям сервиса. В части бесплатных возможностей Соглашение определяет правила использования сервиса.

1.4. Регистрация, вход в учетную запись, использование сервиса или оформление подписки означают принятие Пользователем условий Соглашения и Политики конфиденциальности, размещенной по адресу https://velaai.ru/privacy.

1.5. Сервис предназначен только для лиц, достигших возраста 18 лет. Используя сервис, Пользователь подтверждает достижение указанного возраста.

1.6. Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция размещается на сайте. Продолжение использования сервиса после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями. Изменение стоимости и состава платных возможностей применяется к новым покупкам и новым периодам подписки, если иное прямо не указано Исполнителем или не требуется законом.

2. Назначение сервиса

2.1. VelaAI предоставляет Пользователю возможность создавать виртуальных персонажей и вести с ними диалоги, формируемые с применением технологий искусственного интеллекта.

2.2. Сервис предназначен для общения, развлечения, саморефлексии и эмоциональной поддержки в бытовом смысле. Сервис не является медицинской, психологической, психотерапевтической, юридической, финансовой или иной профессиональной услугой.

2.3. Сервис не предназначен для экстренной помощи. При угрозе жизни, здоровью или безопасности Пользователь должен обращаться в экстренные службы, к врачам, психологам, кризисным линиям или иным компетентным специалистам.

2.4. Ответы искусственного интеллекта формируются автоматически и могут быть неточными, неполными, противоречивыми, устаревшими или нежелательными для Пользователя. Пользователь самостоятельно оценивает такие ответы и не должен использовать их как единственное основание для важных решений.

3. Учетная запись

3.1. Для использования отдельных функций сервиса Пользователь создает учетную запись и предоставляет сведения, необходимые для регистрации, входа и восстановления доступа.

3.2. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения, поддерживать актуальность контактных данных и не передавать доступ к учетной записи третьим лицам.

3.3. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если он не докажет иное.

3.4. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу электронной почты support@velaai.ru.

4. Бесплатный доступ и подписка

4.1. Сервис может предоставлять бесплатный доступ к отдельным функциям с ограничениями по объему, сроку, количеству сообщений, числу персонажей или иным параметрам, определяемым Исполнителем.

4.2. Платная подписка предоставляет доступ к дополнительным возможностям сервиса или расширяет установленные ограничения на период, выбранный Пользователем.

4.3. Актуальные тарифы, срок подписки, стоимость, валюта, состав доступных возможностей и иные существенные условия показываются Пользователю в интерфейсе сервиса и (или) на странице оплаты до оформления платежа. Сами тарифы не являются частью настоящего текста и могут изменяться Исполнителем.

4.4. Оформление подписки означает согласие Пользователя с тарифом, сроком, стоимостью и составом возможностей, показанными Пользователю до оплаты.

4.5. По окончании оплаченного периода доступ к платным возможностям прекращается, если новый период не оплачен или иной порядок не предусмотрен условиями конкретного тарифа, показанными Пользователю до оплаты.

4.6. Исполнитель вправе изменять набор функций сервиса, технические ограничения и порядок доступа, если такие изменения не лишают Пользователя уже оплаченного доступа в пределах соответствующего периода, за исключением случаев, связанных с требованиями закона, безопасностью сервиса или нарушением Соглашения Пользователем.

5. Оплата

5.1. Оплата подписки осуществляется на платежной странице с участием ООО НКО «ЮМани».

5.2. Исполнитель создает платеж, передает платежной организации сведения, необходимые для его проведения, и получает сведения о статусе платежа, необходимые для предоставления подписки, возврата денежных средств и разрешения спорных ситуаций.

5.3. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок ее действия, код проверки карты и иные данные, которые платежная организация обрабатывает самостоятельно для проведения платежа.

5.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после получения Исполнителем подтверждения успешного платежа от платежной организации.

5.5. Пользователь обязан проверять корректность сведений, которые он вводит при оплате. Порядок проведения платежа также регулируется правилами банка и платежной организации. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законом.

6. Возврат денежных средств

6.1. Пользователь вправе отказаться от платных услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

6.2. При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные расходы, если такое удержание допускается законом.

6.3. Для запроса возврата Пользователь направляет обращение на адрес электронной почты support@velaai.ru и указывает адрес учетной записи, дату платежа, сумму платежа, идентификатор платежа при наличии и причину обращения.

6.4. Иные обращения рассматриваются в срок до 10 рабочих дней. Требования о возврате денежных средств удовлетворяются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.5. Возврат денежных средств производится тем способом, который доступен с учетом правил платежной организации, банка и применимого законодательства.

7. Правила использования сервиса

7.1. Пользователь обязуется не использовать сервис:

• для нарушения законодательства Российской Федерации или прав третьих лиц;
• для угроз, преследования, травли, дискриминации или разжигания ненависти;
• для получения инструкций по причинению вреда себе или другим лицам, совершению преступлений либо обходу закона;
• для создания, распространения или запроса материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних либо материалов, нарушающих закон;
• для передачи персональных данных третьих лиц без законного основания, а также для размещения в диалогах банковских реквизитов, паролей, документов, сведений о здоровье, биометрических данных и иных сведений, не необходимых для работы сервиса;
• для вмешательства в работу сервиса, обхода технических ограничений, автоматизированного сбора данных, проверки уязвимостей без согласия Исполнителя или создания чрезмерной нагрузки на инфраструктуру;
• для копирования, перепродажи, предоставления третьим лицам доступа к сервису либо создания производных сервисов с нарушением прав Исполнителя.

7.2. Пользователь несет ответственность за содержание сообщений, данных персонажей, жалоб, обращений и иных материалов, которые он размещает или передает через сервис.

7.3. Исполнитель вправе ограничить доступ к сервису, удалить или скрыть материалы, приостановить обработку запроса, отказать в предоставлении отдельных функций либо заблокировать учетную запись, если Пользователь нарушает Соглашение, закон, права третьих лиц или создает риск для безопасности сервиса.

7.4. Пользователь может сообщить о нежелательном, незаконном или небезопасном содержании ответа искусственного интеллекта через доступные средства сервиса либо по адресу электронной почты support@velaai.ru.

8. Интеллектуальные права

8.1. Исключительные права на сайт, программный код, дизайн, интерфейс, базы данных, тексты, изображения, товарные обозначения и иные элементы сервиса принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.

8.2. Пользователь не вправе копировать, изменять, распространять, продавать, предоставлять в аренду, декомпилировать или иным образом использовать элементы сервиса вне способов, прямо разрешенных Соглашением или законом.

8.3. Материалы, которые Пользователь размещает в сервисе, принадлежат Пользователю или используются им на законном основании. Пользователь предоставляет Исполнителю право обрабатывать, хранить, использовать и передавать такие материалы лицам, которым Исполнитель поручает обработку или которым передает данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, в объеме, необходимом для работы сервиса, формирования ответов, поддержки Пользователя, обеспечения безопасности и исполнения Соглашения.

8.4. Сформированные сервисом ответы предоставляются Пользователю для личного использования, если иное не указано Исполнителем. Исполнитель не гарантирует уникальность таких ответов, их пригодность для конкретной цели, отсутствие совпадений с ответами других пользователей или отсутствие сходства с охраняемыми результатами интеллектуальной деятельности третьих лиц.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу https://velaai.ru/privacy.

9.2. Используя сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и понимает, какие сведения обрабатываются Исполнителем, для каких целей и каким лицам они могут передаваться.

9.3. Пользователь вправе запросить удаление учетной записи через доступные средства сервиса либо путем обращения по адресу электронной почты support@velaai.ru. Последствия удаления учетной записи и сроки обработки данных определяются Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

10. Ответственность и ограничения

10.1. Исполнитель принимает разумные меры для поддержания работоспособности сервиса, но не гарантирует его непрерывную, безошибочную и постоянную доступность.

10.2. Сервис предоставляется в пределах имеющихся технических возможностей. Доступ может быть временно ограничен из-за профилактических работ, обновлений, сбоев связи, действий подрядчиков, платежных организаций, поставщиков инфраструктуры, требований государственных органов или обстоятельств непреодолимой силы.

10.3. Исполнитель не несет ответственности за решения, действия или бездействие Пользователя, совершенные на основании ответов искусственного интеллекта, если иное прямо не предусмотрено законом.

10.4. Пользователь несет ответственность за нарушение Соглашения, закона, прав третьих лиц, а также за последствия передачи в сервис сведений, которые не должны размещаться в диалогах.

10.5. Ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом, доказанным Пользователем, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

11. Срок действия и прекращение доступа

11.1. Соглашение действует с момента его принятия Пользователем и до прекращения использования сервиса либо удаления учетной записи.

11.2. Пользователь вправе прекратить использование сервиса в любое время. Прекращение использования сервиса само по себе не отменяет уже оформленный платеж и не исключает применения правил о возврате денежных средств.

11.3. Исполнитель вправе прекратить или ограничить доступ Пользователя к сервису при нарушении Соглашения, требований закона, прав третьих лиц, правил платежной организации или при наличии признаков мошенничества, злоупотребления либо угрозы безопасности сервиса.

11.4. Прекращение доступа не освобождает стороны от обязанностей, возникших до такого прекращения, включая обязанности по оплате, возврату денежных средств, соблюдению конфиденциальности и защите прав.

12. Разрешение споров

12.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. Пользователь вправе направить Исполнителю претензию по адресу электронной почты support@velaai.ru. Стороны стремятся урегулировать спор в претензионном порядке, если обязательный претензионный порядок не установлен законом. Исполнитель рассматривает претензию в срок до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.

12.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

12.4. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

13. Контакты

Исполнитель: Инсапов Максим Ильшатович

ИНН: 860238520990

Адрес электронной почты: support@velaai.ru

Сайт: https://velaai.ru

Документ обновлен: 29.04.2026